Política de reembolso
Última actualización: 28 de junio de 2026
En HeroGlow, nuestra prioridad es ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu pedido, podrás solicitar una devolución conforme a las condiciones establecidas en la presente política.1. Derecho de devolución
1. Derecho de devolución
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar la devolución de uno o varios productos.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Encontrarse en su estado original.
- No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado.
- Incluir todos los accesorios, embalajes y componentes originales, cuando resulte posible.
- No haber sido modificado ni manipulado.
HeroGlow se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
2. Productos no elegibles para devolución
No podrán devolverse:
- Productos dañados por un uso indebido.
- Productos alterados o modificados por el cliente.
- Productos que presenten signos evidentes de desgaste distintos de los necesarios para comprobar su funcionamiento.
- Artículos cuya devolución esté restringida por razones de higiene o seguridad cuando hayan sido desprecintados.
3. Gastos de devolución
Salvo que el producto presente un defecto de fabricación o se haya producido un error imputable a HeroGlow, los gastos de envío derivados de la devolución correrán íntegramente a cargo del cliente.
El cliente podrá utilizar el transportista de su elección para realizar el envío.
HeroGlow no reembolsará los gastos de envío originales ni los costes derivados del transporte de devolución, excepto cuando la legislación aplicable establezca lo contrario o cuando el producto sea defectuoso o incorrecto.
4. Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si recibes un producto:
- defectuoso,
- dañado durante el transporte, o
- distinto al solicitado,
deberás contactar con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotografías que permitan verificar la incidencia.
Una vez comprobada la reclamación, HeroGlow asumirá los gastos correspondientes y ofrecerá, según proceda:
- el envío de un nuevo producto;
- la sustitución del artículo; o
- el reembolso íntegro del importe abonado.
5. Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución deberás contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto cuando resulte necesario.
Una vez autorizada la devolución, recibirás las instrucciones necesarias para realizar el envío.
Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrán ser rechazadas.
6. Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado, HeroGlow procederá a revisar la devolución.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El plazo habitual para procesar el reembolso es de entre 5 y 10 días laborables, aunque el tiempo definitivo dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.
7. Pedidos perdidos o no entregados
Si un pedido no llega por causas imputables al transportista o se confirma su pérdida durante el transporte, HeroGlow procederá, según corresponda, al envío de un nuevo producto o al reembolso íntegro del importe abonado.
8. Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse únicamente mientras no hayan sido procesados o enviados.
Una vez el pedido haya sido expedido, la cancelación no será posible y deberá tramitarse mediante el procedimiento de devolución descrito en esta política.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente:
HeroGlow
Correo electrónico: myglowhero@gmail.com