En HeroGlow, trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación, encontrarás toda la información relativa al procesamiento, envío y entrega de nuestros productos.

1. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos son procesados una vez confirmado el pago.

El tiempo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables, aunque en períodos de alta demanda este plazo puede extenderse ligeramente.

Los pedidos no se procesan durante fines de semana ni festivos.

2. Plazos de entrega

El plazo estimado de entrega es de 6 a 10 días laborables, dependiendo del país de destino y de la empresa de transporte.

Estos plazos son orientativos y pueden variar debido a circunstancias ajenas a HeroGlow, tales como:

• alta demanda;
• condiciones meteorológicas;
• incidencias logísticas;
• inspecciones aduaneras;
• huelgas;
• causas de fuerza mayor.

3. Costes de envío

Los gastos de envío se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de que el cliente confirme el pedido.

En determinadas promociones, HeroGlow podrá ofrecer envío gratuito de forma temporal.

4. Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento cuando esté disponible.

El tiempo de actualización del seguimiento dependerá de la empresa transportista y podrá tardar entre 24 y 72 horas en reflejar los primeros movimientos.

5. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta.

HeroGlow no será responsable de retrasos, costes adicionales o entregas fallidas derivados de direcciones incorrectas, incompletas o erróneas facilitadas por el cliente.

Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta o a la imposibilidad de entrega por causas imputables al cliente, este podrá asumir los costes del nuevo envío.

6. Pedidos perdidos o dañados

Si el pedido llega dañado o no ha sido entregado dentro de un plazo razonable, el cliente deberá ponerse en contacto con HeroGlow lo antes posible a través del correo electrónico indicado al final de esta política.

Investigaremos la incidencia junto con la empresa transportista y, cuando corresponda, ofreceremos una solución adecuada, que podrá consistir en:

• el envío de un nuevo producto; o
• el reembolso del importe abonado.

7. Aduanas e impuestos

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a controles aduaneros o a la aplicación de impuestos, tasas o aranceles conforme a la normativa del país de destino.

Dichos importes, cuando resulten aplicables, serán responsabilidad del cliente.

8. Retrasos en la entrega

Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los plazos estimados, HeroGlow no puede garantizar fechas exactas de entrega.

No seremos responsables de retrasos ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo incidencias de transporte, aduanas, condiciones meteorológicas o fuerza mayor.

9. Confirmación de entrega

Se entenderá que el pedido ha sido entregado cuando la empresa transportista confirme la recepción en la dirección facilitada por el cliente.

10. Contacto

Si tienes cualquier duda relacionada con el envío de tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros:

HeroGlow

Correo electrónico: myglowhero@gmail.com